Aceptar pagos digitales se ha convertido en una práctica extendida entre las pequeñas y medianas empresas peruanas. Sin embargo, operar en entornos digitales no necesariamente significa estar preparado para enfrentar sus riesgos. En un contexto de mayor exposición al fraude y los ciberataques, muchas pymes están reconsiderando sus planes de expansión.
Según el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 97% de las pymes encuestadas en Perú acepta pagos digitales, pero el 44% reconoce que las preocupaciones por la ciberseguridad han frenado o detenido la adopción de nuevas herramientas y medios de pago.
La investigación, realizada durante el segundo trimestre de 2026, también revela que el 26% de los negocios consultados sufrió algún incidente de ciberseguridad durante los últimos doce meses. Pese a ello, solo el 23% tiene mucha confianza en su capacidad para proteger sus operaciones.
Estos resultados evidencian una brecha entre la incorporación de soluciones digitales y el desarrollo de las capacidades necesarias para utilizarlas de manera segura.
Ciberseguridad en pymes peruanas: ¿cómo afecta sus planes de crecimiento?
La transformación digital ha adquirido un peso relevante en las ventas de las pymes. De acuerdo con el informe, el 61% de las empresas consultadas genera más de la mitad de sus ingresos por ventas a través de canales digitales. Incluso, una de cada cinco obtiene prácticamente la totalidad de sus ingresos mediante estos medios.
Esta dependencia también hace más importante proteger las transacciones, los datos y la continuidad de las operaciones comerciales.
El estudio señala que el 60% de los encuestados identifica el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para incrementar el uso de pagos digitales.
Estas preocupaciones también influyen en las decisiones de negocio. El 29% ha limitado su expansión hacia nuevos segmentos de clientes, mientras que el 27% ha postergado el crecimiento de su comercio electrónico. Otro 27% señala restricciones para expandirse geográficamente debido a estos riesgos.
Así, la exposición a amenazas digitales no solo representa un posible costo operativo, sino que también puede retrasar la entrada a nuevos mercados y limitar la capacidad de las empresas para diversificar sus fuentes de ingresos.
Una de cada cuatro pymes reportó incidentes de ciberseguridad
La preocupación empresarial responde, en parte, a experiencias concretas. El 26% de las pymes encuestadas declaró haber sufrido un incidente de ciberseguridad en los últimos doce meses.
Entre los riesgos más mencionados por las empresas figuran el fraude en pagos, el robo de datos y el phishing, una modalidad de engaño que busca obtener información confidencial mediante mensajes o sitios web fraudulentos.
Sin embargo, conocer estas amenazas no garantiza que las organizaciones cuenten con las capacidades necesarias para enfrentarlas.
Aunque el 90% de los encuestados afirma estar familiarizado, en mayor o menor medida, con la ciberseguridad, solo el 23% manifiesta tener mucha confianza en su capacidad para proteger el negocio.
También existen diferencias en el nivel de preparación. El 52% señala contar con un plan formal de ciberseguridad, mientras que el 26% declara no disponer de ninguno.
Estos resultados evidencian una brecha entre el conocimiento de los riesgos y la implementación de medidas estructuradas para prevenirlos o responder ante posibles incidentes.
¿Qué apoyo necesitan las pymes para proteger sus operaciones?
La responsabilidad de proteger los negocios recae en distintos actores. Según Mastercard, el 42% de las empresas consultadas recurre principalmente a compañías tecnológicas para recibir apoyo en ciberseguridad, mientras que el 30% depende de proveedores de servicios de TI y el 19% de personal interno.
Sin embargo, sus necesidades van más allá de adquirir herramientas de protección. El 47% demanda asistencia para recuperarse después de un incidente, el 42% considera importante recibir capacitación y orientación, y el 40% requiere alertas sobre nuevas amenazas. Por su parte, el 39% identifica la necesidad de contar con herramientas de prevención del fraude.
Estas respuestas reflejan la importancia que las empresas atribuyen tanto a la prevención como a la capacidad de recuperación ante posibles incidentes.
Para Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe, la ciberseguridad debe entenderse como una condición para el desarrollo empresarial y no exclusivamente como una responsabilidad tecnológica.
En ese sentido, la ejecutiva sostiene que las compañías necesitan integrar la protección digital en sus estrategias de crecimiento para aprovechar nuevas oportunidades comerciales.
¿Puede una mayor ciberseguridad impulsar las ventas de las pymes?
La investigación también identifica expectativas de crecimiento asociadas con una mayor protección digital. El 59% de los encuestados considera que fortalecer su ciberseguridad podría contribuir a un crecimiento adicional superior al 25%. Asimismo, el 31% proyecta un incremento de entre 11% y 25% bajo un escenario de mayor protección.
Al ser consultados sobre qué iniciativas priorizarían si contaran con mejores condiciones de ciberseguridad, el 40% mencionó la expansión hacia nuevos mercados digitales o internacionales. Otro 39% apostaría por incrementar sus esfuerzos de marketing digital, mientras que el 37% aprovecharía los datos y la inteligencia artificial para mejorar su desempeño.
Estos resultados sugieren que la protección digital comienza a influir en las decisiones empresariales relacionadas con la expansión comercial y la adopción de nuevas tecnologías.
