La inteligencia artificial (IA) es un tsunami que está arrasando con todo; no hay forma de quedar al margen de ella. Con una velocidad, intensidad y despliegue como nunca antes habíamos visto en las revoluciones tecnológicas anteriores.
El debate sobre si el impacto final de la inteligencia artificial será beneficioso o perjudicial para la generación de empleo sigue abierto. Sin embargo, ya existen algunos consensos: las tareas transaccionales —especialmente aquellas administrativas y de baja complejidad— serán automatizables, prompetables y agentizables.
Las tareas que empiezan a desaparecer son, precisamente, aquellas que suelen asignarse a los perfiles junior como parte de su proceso de ingreso al mercado laboral. Ya hay organizaciones que han decidido reducir de forma significativa —e incluso eliminar— el ingreso de pasantes o jóvenes profesionales a sus planillas.
¿Por qué los incorporarían? Tienen aspiraciones y expectativas, esperan recibir feedback profesional para acelerar su desarrollo, pueden enfermarse, se desmotivan, juzgan a sus jefes. Como ocurre con cualquier persona que transita la vida de una organización. Y las tareas que hacen las puede resolver, cada vez mejor, un agente bien entrenado: uno que no exige acompañamiento, no se desmotiva, no cuestiona liderazgos, no genera contingencias laborales y, además, resulta considerablemente más barato.
Sin embargo, esas funciones también son la puerta de ingreso a la vida organizacional y permiten aprender mucho más que la mera ejecución correcta de esas tareas.
Son también la forma de aprender a organizarse, a relacionarse con personas reales y diversas, a tratar con jefes —no siempre buenos—, clientes y proveedores; a gestionar emociones propias y ajenas, y a formar parte de un equipo que, ojalá, genere pertenencia, épica y resultados compartidos.
Enseñan a manejarse en una reunión de líderes —cuándo hablar y cuándo no—, a llevar adelante negociaciones, a resolver sin autoridad formal y a actuar en situaciones en las que los procedimientos resultan inadecuados o el jefe no está disponible. Ayudan a formar criterio propio.
Por ahora, contar con personas criteriosas, capaces de relacionarse realmente, con experiencia para definir en el momento la criticidad de una situación y actuar, sigue siendo algo que un agente no reemplaza. Pídele a un agente que te dé feedback y luego me cuentas cómo te sentiste.
Sin embargo, si las posiciones de ingreso al mercado laboral terminan siendo reemplazadas por bots o agentes, ¿cómo obtendrán los jóvenes de hoy la experiencia laboral necesaria para asumir posiciones de mayor responsabilidad mañana?
Así como muchas personas sacrifican placeres inmediatos en su vida personal para tener mejores perspectivas a futuro —el concepto de ahorro, vigente desde siempre—, las organizaciones deberían aceptar una merma en la eficiencia inmediata para contar con el talento que necesitarán más adelante.
Las organizaciones que optimizan el presente también están destruyendo las condiciones que necesitan para construir su liderazgo futuro.
➡️ Los seniors no aparecen espontáneamente.
➡️ El criterio no se descarga.
➡️ La experiencia no se promptea.
Quizá, en unos pocos años, descubramos —tarde y con costos altos— que, a pesar de todo lo leído, gestionamos el talento con un enfoque de corto plazo, aun cuando digamos haber actuado estratégicamente.
