Las pequeñas y medianas empresas (pymes) se han consolidado como uno de los principales motores del crecimiento económico del Perú. Según cifras del Ministerio de la Producción, las pymes representan el 99.2% del total de empresas formales del país y aportan el 20.6% del PBI nacional, con ventas superiores a S/ 3,000 millones.
A ese peso económico se suma una oportunidad digital. De acuerdo con el Observatorio de Comercio Electrónico 2024-2025 de CAPECE, el mercado online peruano mueve US$ 15,600 millones, reúne a 18.7 millones de compradores digitales y cuenta con cerca de 335,000 comercios que venden por Internet.
¿Por qué las redes sociales para pymes no siempre generan ventas?
Con el objetivo de incrementar sus ingresos, las pymes han fortalecido su presencia en redes sociales, al ver en estas plataformas una vitrina accesible para mostrar sus productos y conectar con nuevas audiencias. Sin embargo, convertir esa visibilidad en ventas sigue siendo un desafío. Según la Encuesta Global de Emprendimiento 2025 de GoDaddy, el 51% de las pymes tiene dificultades para transformar seguidores en clientes.
Para Álvaro Macías, docente de la Carrera de Marketing de la Universidad de Lima, algunos de los errores más frecuentes están en usar las redes sociales como un catálogo estático y no ofrecer una ruta clara para el consumidor.
“Es importante facilitar el proceso de compra. Si el cliente tiene que hacer cinco clics o esperar tres horas por un precio, es probable que desista. Un botón directo a la compra o una respuesta rápida ayudan a cerrar el trato. Si se abre un canal, hay que gestionarlo de manera constante y no descuidarlo. Las redes sociales no son para ‘estar’, son para conversar; si no hay interacción, no habrá conversión”, explica el especialista.
Ante este escenario, Macías plantea una serie de estrategias para que las pymes alineen sus acciones en redes sociales, atraigan nuevos clientes, fortalezcan su marca y eleven sus ventas a través de sus canales digitales.
1️⃣ Conoce a quién te diriges y optimiza tu perfil
Para vender en redes sociales, el primer paso es definir un objetivo claro y conocer al cliente real. A partir de ese insight, la pyme debe optimizar su perfil con una biografía precisa, que explique qué problema resuelve, un enlace directo a sus canales de venta y un diseño ordenado, adaptado a las necesidades de sus usuarios.
2️⃣ Ofrece un recorrido que facilite la compra
El viaje del cliente permite guiar a los seguidores desde el interés inicial hasta la decisión de compra. Para lograrlo, la pyme debe crear contenido que capte la atención, construya confianza mediante testimonios o demostraciones y facilite la conversión mediante procesos simples.
3️⃣ Crea contenido con propósito
Toda publicación debe responder a una estrategia. Una forma práctica de estructurar el contenido es aplicar la fórmula de las 4A: atención, con un gancho que capte el interés del usuario; atracción, al destacar el beneficio del producto o servicio; autoridad, mediante elementos que refuercen la credibilidad del negocio; y acción, con un llamado claro que indique al usuario qué hacer a continuación.
4️⃣ Aprovecha la tecnología
Herramientas como Canva, WhatsApp Business, Notion y plataformas de inteligencia artificial permiten a las pymes crear contenido, organizar su calendario de publicaciones, automatizar respuestas y generar nuevas ideas de manera eficaz. La IA puede convertirse en un aliado clave, aunque sin reemplazar el criterio del emprendedor.
5️⃣ Sé constante y usa el presupuesto de forma eficiente
Las pymes deben enfocarse en una o dos plataformas donde se encuentre su público objetivo, apostar por formatos orgánicos de alto alcance, como los videos cortos, y construir alianzas con microinfluencers. Si se decide invertir en publicidad, esa inversión debe partir de una segmentación adecuada, de modo que contribuya a crear una comunidad fiel.
