Por Mariana Reyna, consultora asociada de LHH Perú
El feedback se brinda en cualquier situación en la que sea necesario señalar una conducta o situación que deba corregirse o reforzarse. Reconocer lo positivo suele ser más sencillo; el verdadero desafío aparece cuando se trata de entregar una retroalimentación negativa. Por ello, los líderes suelen ser capacitados para hacerlo de manera efectiva.
El feedback, o retroalimentación, es un proceso de comunicación mediante el cual un colaborador recibe un análisis y una valoración sobre sus actitudes, habilidades, fortalezas y oportunidades de mejora.
Cómo dar feedback negativo de forma constructiva
Para los líderes, entregar feedback —especialmente cuando se trata de una retroalimentación orientada a la mejora— exige partir de un contexto objetivo. Esto implica explicar cuándo y dónde ocurrió la situación. Luego, es necesario describir la conducta de manera específica y sin juicios, enfocándose en lo que la persona hizo y no en interpretaciones personales.
También es importante explicar el impacto de esa conducta, es decir, qué consecuencias generó en el equipo o en el trabajo. A continuación, se debe abrir un espacio de diálogo para conocer cómo la persona interpreta el mensaje y qué opinión tiene al respecto.
Finalmente, se debe definir cómo resarcir la situación y qué acciones se tomarán a futuro para evitar que se repita.
No existe una norma sobre el plazo en el que se debe entregar feedback formal. Sin embargo, lo ideal es que se realice de forma trimestral, aunque esto depende del tipo de trabajo. Los líderes tienen la responsabilidad de dar feedback de manera adecuada, guiar a su equipo y hacer seguimiento.
Este mismo enfoque puede aplicarse al feedback positivo, siempre con objetividad y claridad, para reforzar conductas efectivas.
Cuándo el feedback negativo se convierte en una señal de alerta
Pero ¿qué hacer cuando predomina el feedback negativo? Esa es una señal de alerta. Puede indicar problemas reales de desempeño o, quizá, un estilo de liderazgo poco equilibrado, enfocado principalmente en señalar errores. En ambos casos, el impacto puede traducirse en desmotivación, desgaste y, muchas veces, en la salida de personas valiosas.
La recomendación es tomar la iniciativa y abrir una conversación madura con el líder, desde la curiosidad y el aprendizaje, y no desde la defensa. Por ejemplo: “En los últimos meses hemos hablado de varios temas que han sido más bien negativos, y entiendo que puede haber aspectos por mejorar. Me gustaría comprender mejor qué conductas específicas estás observando, qué impacto tienen y cómo puedo trabajarlas. Si puedes guiarme o mostrarme cómo lo harías tú, me ayudaría mucho a mejorar”.
Esta apertura es importante para avanzar con una disposición genuina al aprendizaje y la mejora.
La retroalimentación como una oportunidad de mejora
En resumen, el feedback negativo constante, sin reconocimiento ni objetividad, puede ser desmotivador. Por ello, es clave generar espacios de conversación y pedir claridad, guía y seguimiento. Cuando hay apertura y acompañamiento, el feedback se transforma en una oportunidad real de aprendizaje y mejora.
También es importante que esta metodología se aplique y que exista la buena práctica de dar retroalimentación cada cierto tiempo. Esto permite hacer correcciones, volver más dinámicos los procesos y lograr que las personas se sientan valoradas y parte de un equipo.
