Por Benjamín Chávez, gerente general adjunto de BBVA en Perú
Nuestro equipo de Engineering & Data arrancó el año con una nueva promoción de Samurái y Sensei, programas que hoy reúnen a más de 400 colaboradores que vienen fortaleciendo sus capacidades digitales y de liderazgo en el BBVA.
Lo más valioso no es el número de participantes, sino el impacto que ya vienen generando dentro del banco: procesos que hoy se ejecutan en menos tiempo, automatizaciones que reducen tareas manuales y equipos que identifican oportunidades de mejora antes no visibles.
Allí radica el verdadero valor de desarrollar habilidades digitales dentro de una organización.
De la formación al impacto en el negocio
Creo firmemente que la transformación digital no ocurre solo a partir de la tecnología o con una estrategia bien definida. Ocurre cuando las personas desarrollan nuevas capacidades y se animan a cuestionar, mejorar y transformar la forma en que hacemos las cosas.
Con ese espíritu nacieron Samurái y Sensei, que hoy se han convertido en una palanca concreta para fortalecer la eficiencia, la productividad y la capacidad de innovación del banco.
Ambos programas comparten un mismo objetivo: formar agentes de cambio capaces de combinar conocimiento del negocio con habilidades digitales para generar un impacto real en sus equipos y procesos.
Samuráis que mejoran procesos
Samurái nació en 2023, dentro de Operaciones, con una idea clara: que los propios equipos puedan identificar oportunidades de mejora, automatizar tareas repetitivas y desarrollar soluciones digitales que optimicen su trabajo diario.
Hoy, el programa tiene presencia en Perú, Argentina, Colombia, México y Uruguay, con siete promociones y más de 320 colaboradores formados.
Pero, más allá de la formación, lo más importante es lo que ocurre después.
Cada Samurái desarrolla un proyecto orientado a mejorar un proceso real del banco: automatizaciones que eliminan tareas manuales, dashboards que facilitan la toma de decisiones o soluciones que reducen tiempos operativos.
Este enfoque práctico permite que lo aprendido se traduzca rápidamente en iniciativas de mejora implementadas dentro de los equipos, generando eficiencias concretas y fortaleciendo una cultura de mejora continua.
Sensei: liderazgo para escalar la transformación
Sensei complementa este enfoque desde el liderazgo.
Está dirigido a profesionales con experiencia en el negocio, a quienes se les brinda una visión estratégica de las capacidades digitales del banco para identificar oportunidades de alto impacto, priorizar iniciativas y liderar proyectos de transformación dentro de sus áreas.
Con cinco promociones y más de 100 colaboradores formados, Sensei ha permitido construir una red de líderes que trabaja de manera articulada con los Samuráis para llevar las ideas a producción y convertirlas en soluciones reales para el banco.
Este modelo —capacidades técnicas desde los equipos y liderazgo estratégico desde los Sensei— está permitiendo que las iniciativas de mejora no se queden en propuestas, sino que se traduzcan en cambios concretos en la forma en que operamos.
Estas capacidades, sumadas al compromiso del equipo y al uso de herramientas digitales, contribuyeron a impulsar mejoras concretas que hoy se reflejan en nuestros resultados: logramos contener en 32% el crecimiento de la actividad, superando ampliamente la meta del año, y alcanzamos un ahorro de 7% en el gasto, generando eficiencias relevantes frente al presupuesto.
Además, estos avances también se reflejan en la experiencia interna: alcanzamos un NPS de 88, superando en 13 puntos la meta anual, lo que evidencia el impacto de trabajar con una visión centrada en el cliente y en la mejora continua de nuestros procesos.
Habilidades digitales: una ventaja competitiva
La experiencia con Samurái y Sensei confirma algo que hoy vemos con cada vez mayor claridad en las organizaciones: las habilidades digitales ya no son exclusivas de los equipos tecnológicos.
Hoy constituyen una capacidad transversal para cualquier área del negocio.
Cuando un profesional entiende cómo funcionan los datos, cómo automatizar una tarea o cómo analizar un proceso con una mentalidad digital, la forma de trabajar cambia. Las decisiones se vuelven más informadas, los equipos identifican oportunidades de mejora con mayor rapidez y las organizaciones se vuelven más ágiles.
Por eso, más que programas de formación, Samurái y Sensei representan una apuesta por desarrollar talento capaz de transformar el banco desde dentro.
Mirando hacia adelante, nuestro desafío es seguir ampliando este modelo para que cada vez más equipos desarrollen estas capacidades.
Porque, si algo hemos aprendido con estos programas, es que cuando las personas fortalecen sus habilidades digitales, la transformación deja de ser una estrategia y se convierte en una realidad cotidiana.
