Por Renzo Jeremías, CEO de Value Creation Consulting y docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad de Lima
Tengo una convicción: el futuro nos mostrará organigramas con posiciones ocupadas por inteligencia artificial (IA), no solo por personas. Esto ya está ocurriendo. Según Deloitte, el 36% de los gerentes espera gestionar agentes digitales en los próximos cinco años.
Un ejemplo concreto es el de Anthropic, que en 2025 llevó a cabo el “Proyecto Vend”, en el que un agente de IA llamado Claudius gestionó durante un mes una máquina expendedora, con el encargo de “generar beneficios abasteciéndola con productos populares”.
Aunque resultó en pérdidas —subvaloró productos de alta demanda y ofreció descuentos excesivos—, los investigadores concluyeron: “Este experimento sugiere que los mandos intermedios de IA están en el horizonte”. Walmart ya usa agentes de IA para rastrear inventarios.
Como señala Bain & Company, estos agentes “pueden razonar, colaborar y coordinar acciones”, al ejecutar procesos complejos que antes dependían de humanos.
Los desafíos son múltiples para el liderazgo en los organigramas
Cuando un agente de IA puede generar informes o atender clientes, ¿cómo redefinimos la cultura corporativa? ¿Quién asume la responsabilidad cuando comete errores? ¿Cuál es el tramo de control óptimo cuando un gerente supervisa a personas y a agentes de IA?
Aquí, Recursos Humanos tiene un rol clave: puede consolidar estructuras híbridas, recomendar ratios de supervisión adecuados y determinar dónde la persona aporta un valor irremplazable, como en la empatía con los clientes o en la toma de decisiones éticas. El gerente de Recursos Humanos pasará a ser un gerente de Recursos Híbridos.
En Perú estamos rezagados
Según el estudio “Transformación con sentido digital 2024” de EY Perú, solo el 9% de las empresas peruanas alcanzó un nivel avanzado de madurez digital.
Seguimos lidiando con necesidades básicas —ERP, dashboards, gobernanza de datos—. Mientras tanto, empresas globales logran mejoras de entre 10% y 25% en el EBITDA con la adopción de IA a escala.
La pregunta es urgente: ¿cuánto tiempo falta antes de que un jugador extranjero, con fuerzas laborales híbridas, nos desplace? En un mundo globalizado, competidores de India o Colombia podrían ofrecer servicios con costos dramáticamente menores, operando con IA.
Quien aún esté piloteando está peligrosamente atrasado. No podemos seguir posponiendo lo fundamental mientras el mundo construye lo avanzado. Los organigramas del futuro ya se están dibujando. ¿Nuestras empresas están en ellos?
